Обзор гарантийных условий и сервисного обслуживания от Waybot Robotics

В 2025 году всё больше компаний внедряют клининговые технологии, доверяя автоматическую уборку роботам. При этом важнейшим фактором при покупке остаётся гарантия на робот-пылесос, а также условия постгарантийного сервисного обслуживания робота. Компания Waybot Robotics предлагает клиентам не только передовые модели, но и прозрачную систему поддержки, в том числе ремонт робота-поломойки, диагностику и плановое ТО. В этом материале подробно разберём, какие условия гарантии на робота предлагает производитель и что входит в сервисное обслуживание.

Почему важно обращать внимание на гарантию и сервис

Автоматизированные уборочные машины работают в интенсивном режиме: каждый день — пыль, грязь, перепады влажности, движение между препятствиями, контакт с людьми. Как и любое оборудование, роботы нуждаются в техподдержке. Гарантийное и постгарантийное обслуживание — это гарантия надёжности инвестиций и спокойствия бизнеса.
Если устройство выйдет из строя, от качества и скорости обслуживания зависит, как быстро оно вернётся в строй — и не станет ли источником убытков.

Условия гарантии на робота от Waybot Robotics

Гарантия на робот-пылесос Waybot распространяется на все модели — от компактных офисных решений до полноразмерных роботов-поломоек для складов и ТЦ. Вот основные условия:

Срок гарантии

Стандартная гарантия — 12 месяцев с момента установки и ввода в эксплуатацию.
Расширенная гарантия — до 24 месяцев при заключении договора комплексного обслуживания.

Что покрывается:

Электронные компоненты (датчики, платы, элементы управления).
Навигационные системы (лидары, камеры).
Системы подачи и сбора воды.
Аккумуляторы, при условии соблюдения условий эксплуатации.
Моторы, приводы и очистные узлы.

Что не входит в гарантию:

Механические повреждения (падения, удары, вандализм).
Повреждения из-за воды, если не соблюдались инструкции.
Износ расходных материалов (щётки, фильтры, насадки).
Нарушения условий хранения и транспортировки.

Как активировать гарантию

Гарантия активируется автоматически после установки робота специалистом Waybot.
Клиент получает комплект документации: акт ввода в эксплуатацию, гарантийный талон, технический паспорт, инструкции.
С момента активации начинается отсчёт гарантийного срока.

Сервисное обслуживание робота: что включает

Даже самый надёжный робот нуждается в регулярном техническом обслуживании, особенно при ежедневной нагрузке. Сервис от Waybot включает комплекс мер, направленных на продление срока службы и сохранение эффективности уборки.

1. Плановое техническое обслуживание (ТО):
Проводится по графику (раз в 1–3 месяца). Включает:
- Чистку внутренних модулей.
- Проверку программного обеспечения и обновление ПО.
- Диагностику узлов и агрегатов.
- Проверку аккумуляторов и состояния проводки.
- Калибровку навигационных систем.
2. Экстренное сервисное обслуживание:

Если робот не включается, издаёт ошибки, плохо ориентируется или снижает качество уборки, проводится срочный выезд инженера. В течение 1–3 рабочих дней специалист устраняет неисправность на месте или проводит замену техники (при наличии сервисного договора).\
3. Сервис «Обмен на время ремонта»:

Для корпоративных клиентов, особенно с высокой уборочной нагрузкой (например, ТЦ, склады), предлагается услуга замены на аналогичный робот на время ремонта.

Ремонт робота-поломойки: алгоритм действий

Когда устройство выходит из строя, важно понимать, как действовать. Waybot предлагает понятную схему:

Оповещение службы поддержки — через сайт, по телефону или в личном кабинете клиента.
Первичная диагностика — удалённо, по телеметрии или логам, если робот подключён к облаку.
Выезд инженера — в течение 1–3 дней. При наличии сервисного договора — в приоритетном порядке.
Ремонт на месте или доставка в сервис — в зависимости от характера неисправности.
Отчёт с результатами и рекомендациями — в том числе с рекомендациями по дальнейшей эксплуатации.

Все работы фиксируются в электронном журнале обслуживания и доступны клиенту в личном кабинете.

Дополнительные возможности технической поддержки

Waybot Robotics делает ставку на качественный сервис, поэтому предлагает расширенные опции:

Телеметрия и удалённый мониторинг: специалисты могут отслеживать параметры работы робота в реальном времени, включая маршруты, загруженность, состояние батареи.
Обновление ПО по воздуху (OTA): новые функции и улучшения доступны без необходимости физического вмешательства.
Клиентский портал: доступ к инструкции, графикам ТО, отчётам о ремонте, истории обращений.

Условия постгарантийного обслуживания

По окончании стандартной гарантии клиенты могут продолжить пользоваться услугами сервиса на коммерческой основе или заключить договор постгарантийного сопровождения.

Возможны два варианта:

1. Разовые обращения:

Диагностика, ремонт, выезд оплачиваются отдельно.
Стоимость рассчитывается исходя из характера поломки.

2. Сервисный контракт:

Фиксированная месячная или квартальная плата.
Включены плановые и внеплановые ТО, выезд инженера, удалённая поддержка.
Часто предлагаются скидки на расходные материалы и замену компонентов.

Такой подход особенно выгоден для бизнеса — предсказуемость расходов и быстрое восстановление уборочной способности.

Примеры кейсов: как сервис помог бизнесу

🔹 Кейс №1: Складской комплекс (Московская область)

Робот-поломойка вышел из строя ночью из-за сбоя аккумулятора. Благодаря сервисному контракту, утром прибыл инженер, установил новый блок питания, и в тот же день устройство вернулось в работу. Убытков удалось избежать.

🔹 Кейс №2: Торговый центр (Санкт-Петербург)

После полутора лет эксплуатации робот начал сбиваться с маршрута. В рамках постгарантийного ТО была выявлена проблема с лидаром. Заменили деталь, откалибровали устройство. Стоимость ремонта оказалась ниже, чем у сторонних подрядчиков.

Как получить гарантийный и сервисный пакет от Waybot

Чтобы воспользоваться условиями гарантии на робота и получить надёжное сопровождение, необходимо:

Приобрести робота напрямую у Waybot Robotics или через авторизованного дилера.
Оформить ввод в эксплуатацию с инженером компании.
Зарегистрировать устройство в системе и подписать акт установки.
Выбрать подходящий тариф на сервисное обслуживание (базовый, расширенный, корпоративный).

После этого робот берётся на полное сопровождение.

Заключение: почему Waybot — это надёжно

Waybot Robotics понимает, что бизнесу важна не только технология, но и её бесперебойная работа. Именно поэтому компания делает ставку на:

Чёткую и прозрачную гарантийную политику.
Быструю техническую поддержку и выезды инженеров.
Телеметрию, которая позволяет предсказывать поломки.
Обновления, улучшающие робота с течением времени.

Покупая технику Waybot, вы получаете не просто робота, а экосистему технической надёжности.

Ищете, где надёжно купить робот-пылесос с гарантией и сервисом? Выбирайте Waybot Robotics — и получите не только инновации, но и уверенность в стабильной уборке на годы вперёд.