Обзор гарантийных условий и сервисного обслуживания от Waybot Robotics
В 2025 году всё больше компаний внедряют клининговые технологии, доверяя автоматическую уборку роботам. При этом важнейшим фактором при покупке остаётся гарантия на робот-пылесос, а также условия постгарантийного сервисного обслуживания робота. Компания Waybot Robotics предлагает клиентам не только передовые модели, но и прозрачную систему поддержки, в том числе ремонт робота-поломойки, диагностику и плановое ТО. В этом материале подробно разберём, какие условия гарантии на робота предлагает производитель и что входит в сервисное обслуживание.
Почему важно обращать внимание на гарантию и сервис
Автоматизированные уборочные машины работают в интенсивном режиме: каждый день — пыль, грязь, перепады влажности, движение между препятствиями, контакт с людьми. Как и любое оборудование, роботы нуждаются в техподдержке. Гарантийное и постгарантийное обслуживание — это гарантия надёжности инвестиций и спокойствия бизнеса.
Если устройство выйдет из строя, от качества и скорости обслуживания зависит, как быстро оно вернётся в строй — и не станет ли источником убытков.
Условия гарантии на робота от Waybot Robotics
Гарантия на робот-пылесос Waybot распространяется на все модели — от компактных офисных решений до полноразмерных роботов-поломоек для складов и ТЦ. Вот основные условия:
Срок гарантии
  • Стандартная гарантия — 12 месяцев с момента установки и ввода в эксплуатацию.
  • Расширенная гарантия — до 24 месяцев при заключении договора комплексного обслуживания.
Что покрывается:
  • Электронные компоненты (датчики, платы, элементы управления).
  • Навигационные системы (лидары, камеры).
  • Системы подачи и сбора воды.
  • Аккумуляторы, при условии соблюдения условий эксплуатации.
  • Моторы, приводы и очистные узлы.
Что не входит в гарантию:
  • Механические повреждения (падения, удары, вандализм).
  • Повреждения из-за воды, если не соблюдались инструкции.
  • Износ расходных материалов (щётки, фильтры, насадки).
  • Нарушения условий хранения и транспортировки.
Как активировать гарантию
  • Гарантия активируется автоматически после установки робота специалистом Waybot.
  • Клиент получает комплект документации: акт ввода в эксплуатацию, гарантийный талон, технический паспорт, инструкции.
  • С момента активации начинается отсчёт гарантийного срока.
Сервисное обслуживание робота: что включает
Даже самый надёжный робот нуждается в регулярном техническом обслуживании, особенно при ежедневной нагрузке. Сервис от Waybot включает комплекс мер, направленных на продление срока службы и сохранение эффективности уборки.
  • 1. Плановое техническое обслуживание (ТО):
    Проводится по графику (раз в 1–3 месяца). Включает:
    • Чистку внутренних модулей.
    • Проверку программного обеспечения и обновление ПО.
    • Диагностику узлов и агрегатов.
    • Проверку аккумуляторов и состояния проводки.
    • Калибровку навигационных систем.
  • 2. Экстренное сервисное обслуживание:
    Если робот не включается, издаёт ошибки, плохо ориентируется или снижает качество уборки, проводится срочный выезд инженера. В течение 1–3 рабочих дней специалист устраняет неисправность на месте или проводит замену техники (при наличии сервисного договора).\
  • 3. Сервис «Обмен на время ремонта»:
    Для корпоративных клиентов, особенно с высокой уборочной нагрузкой (например, ТЦ, склады), предлагается услуга замены на аналогичный робот на время ремонта.

Ремонт робота-поломойки: алгоритм действий


Когда устройство выходит из строя, важно понимать, как действовать. Waybot предлагает понятную схему:

  1. Оповещение службы поддержки — через сайт, по телефону или в личном кабинете клиента.
  2. Первичная диагностика — удалённо, по телеметрии или логам, если робот подключён к облаку.
  3. Выезд инженера — в течение 1–3 дней. При наличии сервисного договора — в приоритетном порядке.
  4. Ремонт на месте или доставка в сервис — в зависимости от характера неисправности.
  5. Отчёт с результатами и рекомендациями — в том числе с рекомендациями по дальнейшей эксплуатации.

Все работы фиксируются в электронном журнале обслуживания и доступны клиенту в личном кабинете.

Дополнительные возможности технической поддержки

Waybot Robotics делает ставку на качественный сервис, поэтому предлагает расширенные опции:

  • Телеметрия и удалённый мониторинг: специалисты могут отслеживать параметры работы робота в реальном времени, включая маршруты, загруженность, состояние батареи.
  • Обновление ПО по воздуху (OTA): новые функции и улучшения доступны без необходимости физического вмешательства.
  • Клиентский портал: доступ к инструкции, графикам ТО, отчётам о ремонте, истории обращений.

Условия постгарантийного обслуживания

По окончании стандартной гарантии клиенты могут продолжить пользоваться услугами сервиса на коммерческой основе или заключить договор постгарантийного сопровождения.

Возможны два варианта:

1. Разовые обращения:

  • Диагностика, ремонт, выезд оплачиваются отдельно.
  • Стоимость рассчитывается исходя из характера поломки.

2. Сервисный контракт:

  • Фиксированная месячная или квартальная плата.
  • Включены плановые и внеплановые ТО, выезд инженера, удалённая поддержка.
  • Часто предлагаются скидки на расходные материалы и замену компонентов.

Такой подход особенно выгоден для бизнеса — предсказуемость расходов и быстрое восстановление уборочной способности.

Примеры кейсов: как сервис помог бизнесу

🔹 Кейс №1: Складской комплекс (Московская область)

Робот-поломойка вышел из строя ночью из-за сбоя аккумулятора. Благодаря сервисному контракту, утром прибыл инженер, установил новый блок питания, и в тот же день устройство вернулось в работу. Убытков удалось избежать.

🔹 Кейс №2: Торговый центр (Санкт-Петербург)

После полутора лет эксплуатации робот начал сбиваться с маршрута. В рамках постгарантийного ТО была выявлена проблема с лидаром. Заменили деталь, откалибровали устройство. Стоимость ремонта оказалась ниже, чем у сторонних подрядчиков.

Как получить гарантийный и сервисный пакет от Waybot

Чтобы воспользоваться условиями гарантии на робота и получить надёжное сопровождение, необходимо:

  1. Приобрести робота напрямую у Waybot Robotics или через авторизованного дилера.
  2. Оформить ввод в эксплуатацию с инженером компании.
  3. Зарегистрировать устройство в системе и подписать акт установки.
  4. Выбрать подходящий тариф на сервисное обслуживание (базовый, расширенный, корпоративный).

После этого робот берётся на полное сопровождение.

Заключение: почему Waybot — это надёжно


Waybot Robotics понимает, что бизнесу важна не только технология, но и её бесперебойная работа. Именно поэтому компания делает ставку на:

  • Чёткую и прозрачную гарантийную политику.
  • Быструю техническую поддержку и выезды инженеров.
  • Телеметрию, которая позволяет предсказывать поломки.
  • Обновления, улучшающие робота с течением времени.

Покупая технику Waybot, вы получаете не просто робота, а экосистему технической надёжности.

Ищете, где надёжно купить робот-пылесос с гарантией и сервисом? Выбирайте Waybot Robotics — и получите не только инновации, но и уверенность в стабильной уборке на годы вперёд.
Made on
Tilda